Árvore de decisão na nova CPA
Dez das 50 questões da nova CPA saem de árvores de decisão. Você acompanha a conversa entre um profissional e um cliente e decide o que fazer. Veja como funciona e resolva um exemplo com duas questões.
Como funciona
Cada árvore simula um atendimento, dividido em cinco etapas de diálogo, com duas questões de múltipla escolha. Como a prova tem dez questões nesse formato, são cinco conversas por prova. As outras 40 questões trazem um contexto escrito, como um caso curto.
Segundo a ANBIMA, essas questões avaliam o conhecimento técnico e também o jeito de conduzir o atendimento.
Ver no relatório do exame-piloto da ANBIMA
Um exemplo resolvido
Leia a conversa inteira e responda as duas questões. Depois de marcar, você vê o comentário de cada alternativa.
Em junho
Antônio não fez nenhuma movimentação desde a aplicação.
Questão 1. Qual é a explicação correta que Carla deve dar sobre as cotas?
Ver o comentário de cada alternativa
- A
- Errada. A taxa de administração é descontada todos os dias, dentro do valor da cota. Ela não diminui o número de cotas.
- B
- Certa. O come-cotas antecipa o imposto de renda dos fundos no último dia útil de maio e de novembro, e o fundo recolhe o imposto reduzindo a quantidade de cotas. Nos fundos de longo prazo, a alíquota é de 15%. Nos de curto prazo, é de 20%.
- C
- Errada. Nos fundos de renda fixa, o IOF incide sobre o rendimento de resgates feitos nos primeiros 30 dias da aplicação. Não existe cobrança semestral de IOF.
- D
- Errada. O come-cotas acontece mesmo no fim de maio e de novembro, mas nos fundos de longo prazo a alíquota é de 15%, e não de 22,5%.
Questão 2. Qual é a resposta correta para a segunda pergunta de Antônio?
Ver o comentário de cada alternativa
- A
- Errada. Os fundos de ações ficam fora do come-cotas. O imposto deles é cobrado só no resgate.
- B
- Errada. Os fundos de ações não têm come-cotas e não seguem a divisão entre curto e longo prazo dos fundos de renda fixa.
- C
- Certa. Nos fundos de ações não há come-cotas. O imposto de renda de 15% incide sobre o ganho, no momento do resgate.
- D
- Errada. Os fundos de ações não são isentos. Eles só não têm a antecipação semestral, e o imposto de 15% vem no resgate.
Ver as regras do come-cotas no portal da B3
Como se sair bem nas árvores
- Anote os fatos do cliente conforme eles aparecem. Renda, prazo, objetivo e perfil costumam decidir a resposta.
- Leia a etapa inteira antes de olhar as alternativas. A informação que muda a resposta pode estar na última fala.
- Separe o que o cliente pede do que a regra permite. Muitas questões cobram o que o profissional deve fazer, e não o que o cliente quer.
- Cuide do tempo. São 50 questões em 2h30, uma média de 3 minutos por questão.
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